OPORTUNIDAD : Capacitación de 1era para Emprendedores Gratuita! Por UniMOOC by Google

Navegando por alli me entere de esta una plataforma denominada UniMOOC que brinda cursos MOOC (significa Masivos, Online y Abiertos – MOOC – por sus siglas en inglés) para emprendedores, y en vista que soy un fanático de la capacitación, pensé bueno porque no husmear un poco y ver que consigo en ella. Les confieso que estoy impresionado con la metodología y así como con los contenidos, así que solo me queda recomendar se suscriban o apunten (en español de España) a alguno de estos cursos, si quieren emprender en la nueva economía digital de la mano de muchos emprendedores reconocidos que nutren los contenidos con sus experiencias personales.

Me despido, de momento… esperando se apunten a alguno o recomienden a ese amigo que esta iniciando su emprendimiento a aprovechar estos recursos que nos ofrece la nueva sociedad del conocimiento, ademas que comentemos un poco de que les ha parecido esta herramienta.

URL: http://unimooc.com/courses/cursos-emprendedores/

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FUENTES DE CONFLICTOS EN LOS EMPLEADOS DE CONTACTO: CONSIDERACIONES EN EL MARCO DE LA CONSTRUCCION DEL SERVICIO DE EXCELENCIA

Presentado en: VII Jornadas Nacionales y IV Internacionales de Investigación de la URBE
ISBN: 978-980-6510-95-1 / Autor: Ernesto Garcia Cali

Resumen

El presente trabajo tiene como objetivo analizar las fuentes de conflicto existentes en los empleados de contacto de las empresas de servicios, principalmente fundamentado en la teoría que soporta la ?excelencia en el servicio?, en base a la visión de teóricos como Albrecht (2004), Zeithaml (2004, 2009), Ferrell (2009), Peñaloza (2005), entre otros. Para conseguir este propósito se realizo un estudio descriptivo documental con diseño bibliográfico, empleándose la técnica de análisis de contenido para la interpretación de los datos, orientado a estudiar la importancia del conocimiento de las fuentes de conflicto, como elemento clave en la construcción de sistemas de servicio capaces de satisfacer de forma precisa las necesidades y deseos de los clientes/consumidores de las organizaciones dedicadas a la prestación de servicios al público. Lo anterior promueve la comprensión del elemento clave de la organización moderna como lo es el cliente interno, que es un ser humano que debe ser capaz de adaptarse a situaciones complejas que ocurren al momento del servicio, gracias a su interacción constante. Al cierre del presente trabajo y después de contrastar las teorías referidas al tema, se plantean algunas reflexiones con relación al manejo de las situaciones de conflicto en la prestación de servicio, que pueden extrapolarse a cualquier segmento del sector, que desee potenciar la generación de servicios de excelencia.

Para ver texto completo: http://virtual.urbe.edu/eventostexto/JN2/URB-058.pdf

PERCEPCIÓN DE LOS CLIENTES CON RESPECTO AL SERVICIO PRESTADO POR LAS EMPRESAS DE VIGILANCIA PRIVADA

 

Presentado en: VI Jornadas de Investigacion del CICAG
ISBN: 978-980-6510-96-8 / Autor: Ernesto Garcia Cali

Resumen

La presente investigación tuvo como finalidad Identificar la percepción de los clientes con relación al servicio prestado por las empresas de seguridad privada en el Municipio Maracaibo. Metodológicamente el estudio está enmarcado en el tipo descriptivo, con enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y transversal. Para el mismo la población estuvo compuesta por una muestra de setenta y seis (76) clientes actuales de las empresas objeto de estudio, para ello se utilizó como instrumento de recolección de datos un cuestionario auto administrado. El instrumento se valido a través del juicio de diez (10) expertos, la validez del mismo fue determinada mediante la aplicación del coeficiente Alpha de Crombach para el cuestionario aplicado a clientes actuales obtuvo un coeficiente 0.991 logrando elevada validez. Los resultados indicaron que los clientes identifican con facilidad los componentes del proceso perceptivo a pesar de ejecutarlos de forma inconsciente, en concordancia con el planteamiento de algunos referentes teóricos señalados en esta investigación, del mismo modo manifestaron diferencias a nivel perceptivo con relación a la opinión de los gerentes con respecto a los elementos de composición de la oferta de servicio, presentando de esta forma resultados, que bien, podrían significar oportunidades de mejora en los mismos, gracias a la contrastación de la idea de servicio versus la experiencia de uso de los clientes actuales.

Para ver el Texto Completo: http://virtual.urbe.edu/eventostexto/MJC/URB-017.pdf

 

REFLEXIONES EN TORNO AL MERCADEO ESTRATÉGICO PARA EMPRESAS DE VIGILANCIA PRIVADA EN EL CONTEXTO VENEZOLANO

Presentado en: 2do. Congreso Virtual Internacional de Ciencias Gerenciales
ISBN: 978-980-414-000-6 / Autor: Ernesto Garcia Cali

Resumen 

El objetivo principal del presente estudio consistió en analizar el mercadeo estratégico para empresas de vigilancia privada en el contexto Venezolano. Metodológicamente el estudio está enmarcado en el tipo descriptivo, con enfoque cuantitativo, con un diseño bibliográfico. Para el mismo se utilizaron dos poblaciones: la primera compuesta por quince (15) gerentes de empresas de seguridad privada del Municipio Maracaibo y la segunda población compuesta por una muestra de setenta y seis (76) clientes actuales de estas empresas. Con el propósito de indagar sobre la variable se utilizaron como instrumentos de recolección de datos dos cuestionarios auto administrados. En el cuerpo se persigue exponer de forma organizada las posiciones de los referentes teóricos utilizados para soportar a la variable mercadeo estratégico como lo son: Kotler (2008), Cravens, D. (2007), Ferrell, O. (2006), Stanton, W. (2004); así mismo los resultados más resaltantes del estudio, para de esta manera realizar las reflexiones y aportaciones al sector objeto de estudio. Entre otros aspectos se promueve la generación de consideraciones que puedan aplicar a otros sectores del mercado, pudiendo extrapolarlos especialmente a organizaciones del área de servicios, donde es necesaria la consolidación de esquemas organizacionales capaces de enfocarse en la creación de valor superior a sus clientes como norte organizacional.

Para Ver a Texto Completo: http://virtual.urbe.edu/eventostexto/CIC/URB-028.pdf 

Usa la vestimenta correcta y transmite autoridad | Lenguaje Corporal

http://lenguajecorporal.org/2010/05/usa-la-vestimenta-correcta-y-transmite-autoridad/

Especial de Harvard Deusto de Marketing Sensorial para descargar

Especial de Harvard Deusto de Marketing Sensorial para descargar.

Turbulencia, Incertidumbre y Manejo de Escenarios: Una Aproximación en el Contexto Venezolano

Recibido: 27/03/2012 Revisado: 02/05/2012 Aceptado: 16/05/2012

Presentado por:

Ernesto Rafael García Calí, Eraeli Josefina Iriarte Morales, Marcy Nelly Solis Mota

Resumen

El presente artículo permitirá ahondar sobre tres variables como lo son la turbulencia, la incertidumbre y el manejo de escenarios como elementos de composición del entorno empresarial venezolano. Se desarrollará inicialmente a través de una revisión documental,  bajo la doctrina de Auletta (2010), Emery & Trist (1965), Francés (2005,2009), Jaén M. y Malave J. (2009), Kaplan (2008), Penfold, Vainrud y Dohnert (2009), Wilkinson (2010) entre otros. Si bien, la turbulencia es un término que cada día se menciona con mayor insistencia, dentro de los entornos turbulentos no todas las experiencias son fatales, existen organizaciones que han sabido aprovechar esta presencia de factores como la incertidumbre y volatilidad para localizar oportunidades, capaces de apalancar sus operaciones. En este sentido, se persigue como primer objetivo conocer el basamento teórico que sustenta estos conceptos del ámbito empresarial, en el marco de la revisión de experiencias debidamente documentadas de organizaciones venezolanas de diferentes sectores, que tiene como común denominador el éxito en tiempos de turbulencia.

Para Ver a Texto Completo:  http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag/article/view/1669/3309